Хотите подать жалобу?
Каждый пользователь может подать жалобу, если услуги, предусмотренные настоящими Правилами, не были предоставлены или предоставляются в нарушение их положений.
Жалоба — это любое заявление, адресованное Компании Пользователем, в котором Пользователь выражает свои замечания относительно услуг, предоставляемых Компанией.
Если ваши опасения не касаются финансовых претензий к SkyCash, сообщение будет считаться Жалобой. Жалоба — это обращение Пользователя, не соответствующее критериям Жалобы, в котором Пользователь выражает обеспокоенность работой приложения или услугами, предоставляемыми SkyCash, а не финансовыми претензиями.
Вы можете подать жалобу:
- в электронном виде, на адрес электронной почты: bok@skycash.com
- используя контактную форму, расположенную здесь здесь
- по телефону по следующему номеру: 22 403 8020 или 22 403 8040
- В письменной форме, отправьте по почтовому адресу SkyCash Poland SA, ул. Проста 68, 00-838 Варшава. Пожалуйста, пометьте конверт как «Жалоба» и укажите в тексте конверта как минимум ваше имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты, которые вы указали при регистрации в приложении SkyCash.
Помните, что жалоба должна включать адрес электронной почты и номер телефона, привязанные к вашему счету SkyCash, а также описание возражений, дату, время и сумму рассматриваемой транзакции.
Предоставление в Жалобе следующей информации значительно ускорит ее рассмотрение:
- Имя и фамилия пользователя/название компании
- Удостоверение личности / номер телефона
- Электронная почта
- Информация о рекламируемой сделке
- Информация о рекламируемой услуге
- Сумма запрашиваемой транзакции (если применимо)
- Описание предмета жалобы
- Обстоятельства, обосновывающие жалобу
- Четкое определение ожиданий относительно порядка рассмотрения жалобы
Сроки ответа на жалобы
SkyCash ответит на жалобу в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения жалобы. Для соблюдения этого срока достаточно отправить ответ до истечения срока. SkyCash отправит ответ на жалобу в электронном виде, если пользователь прямо не запросит письменный ответ по обычной почте. Датой отправки считается дата отправки электронного письма или дата сдачи письма в почтовом отделении, в зависимости от запроса пользователя (§ 9, пункты 15–18 Условий использования приложения).
В случае уведомлений, не соответствующих критериям подачи жалобы, SkyCash ответит в течение 30 рабочих дней.
Законное основание:
Закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей
Некоторые жалобы или уведомления могут потребовать пересылки другому субъекту, например, перевозчику.
Пользователь, не удовлетворенный результатом рассмотрения Жалобы, имеет право на внесудебное урегулирование споров в соответствии с положениями Закона от 23 сентября 2016 года о внесудебном урегулировании потребительских споров. Компетентным органом в отношении SkyCash в случае возникновения спора с потребителями является Финансовый омбудсмен (адрес веб-сайта: https://www.rf.gov.pl/polubowne или Польское управление финансового надзора (адрес веб-сайта: https://www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubownyПодробную информацию о принципах разрешения споров субъектами, уполномоченными вести производство по внесудебному урегулированию потребительских споров, можно получить лично в Управлении финансового омбудсмена, Отдел внесудебного разрешения споров, Аллея Иерозолимске 87, 02-001 Варшава, по телефону +48 22 333-73-26 или +48 22 333-73-27 или по электронной почте: biuro@rf.gov.pl и лично в Арбитражном суде при Польском управлении финансового надзора, Площади Повстанцев Варшавы 1, 00-030 Варшава, по телефону +48 22 262 40 54 или по электронной почте: sad.polubowny@knf.gov.pl. Актуальный перечень субъектов, уполномоченных осуществлять процедуры досудебного урегулирования потребительских споров в соответствии с Законом от 23 сентября 2016 года «О досудебном урегулировании потребительских споров», доступен по адресу: http://uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php.