Ви хочете подати скаргу?
Кожен користувач може подати скаргу, якщо послуги, що надаються в Правила застосування SkyCash не були впроваджені або впроваджуються всупереч його положенням.
Скарга – це будь-яка заява, адресована Компанії Користувачем, в якій Користувач висловлює свої зауваження щодо послуг, що надаються Компанією.
Якщо ваші занепокоєння не стосуються фінансових претензій до SkyCash, повідомлення буде вважатися Звітом. Звіт – це звернення Користувача, яке не відповідає критеріям для Скарги, в якому Користувач висловлює занепокоєння щодо роботи застосунку або послуг, що надаються SkyCash, а не стосується фінансових претензій.
Ви можете подати скаргу:
- в електронному вигляді, на адресу електронної пошти: bok@skycash.com
- скориставшись контактною формою, що знаходиться тут тут
- телефоном за наступним номером: 22 403 8020 Lub 22 403 8040
- у письмовій формі, надісланій на адресу для листування SkyCash Poland SA, вул. Ставкі 2, 00-193 Варшава. Будь ласка, позначте конверт як «Скарга» та вкажіть у тілі повідомлення щонайменше ваше ім’я, прізвище, номер телефону та адресу електронної пошти, які ви вказали під час реєстрації в додатку SkyCash.
Будь ласка, пам’ятайте, що скарга повинна містити адресу електронної пошти та номер телефону, прив’язані до вашого облікового запису SkyCash, а також опис заперечень, дату, час та суму відповідної транзакції.
Надання у Скарзі наступної інформації значно пришвидшить її розгляд:
- Ім'я та прізвище користувача / назва компанії
- Ідентифікатор / номер телефону
- Електронна пошта
- Інформація щодо рекламованої транзакції
- Інформація про рекламовану послугу
- Сума заявленої транзакції (якщо застосовується)
- Опис предмета скарги
- Обставини, що обґрунтовують скаргу
- Чітке визначення очікувань щодо способу розгляду скарги
Терміни для відповіді на скарги
SkyCash відповість на скарги протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання скарги. Надіслання відповіді до закінчення терміну є достатнім для дотримання цього терміну. SkyCash надішле відповідь на скаргу в електронному вигляді, якщо користувач прямо не запросить письмову відповідь звичайною поштою. Датою відправлення вважається дата відправлення електронного листа або дата відправлення листа у поштовому відділенні, залежно від запиту користувача (§ 9, пункти 15-18 Умов застосування).
У разі отримання повідомлень, які не відповідають критеріям для скарги, SkyCash відповість протягом 30 робочих днів.
Правова основа:
Закон від 30 травня 2014 року про права споживачів
Деякі скарги або повідомлення можуть вимагати пересилання іншій організації, наприклад, перевізникам.
Користувач, який не задоволений результатом розгляду скарги, має право скористатися позасудовим врегулюванням спорів відповідно до положень Закону від 23 вересня 2016 року про позасудове врегулювання споживчих спорів. Органом, компетентним щодо SkyCash у разі виникнення спору зі споживачами, є Фінансовий омбудсмен (адреса веб-сайту: https://www.rf.gov.pl/polubowne або Польське управління фінансового нагляду (адреса вебсайту: https://www.knf.gov.pl/dla_konsumenta/sad_polubowny). Детальну інформацію про принципи вирішення спорів суб'єктами, уповноваженими вести провадження щодо позасудового вирішення споживчих спорів, можна отримати особисто в Офісі Фінансового омбудсмена, Департаменті позасудового вирішення спорів, Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Варшава, за телефоном +48 22 333-73-26 або +48 22 333-73-27 або електронною поштою: biuro@rf.gov.pl та особисто в Третейському суді при Польській службі фінансового нагляду, Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Варшава, за телефоном +48 22 262 40 54 або електронною поштою: sad.polubowny@knf.gov.pl. Поточний перелік суб’єктів, уповноважених здійснювати провадження у справах позасудового вирішення споживчих спорів у розумінні Закону від 23 вересня 2016 року про позасудове вирішення споживчих спорів, доступний за адресою: http://uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php.
