Розв'язання
проблеми.
Додаток зависає або не запускається. Що мені робити?
Проблема із зависанням не повинна виникати в новому додатку Skycash Parking. Якщо у вас досі встановлено старий додаток (mobiParking або плитка паркування в зеленому додатку SkyCash), можливо, саме він спричиняє проблему із зависанням. Завантажте оновлення Skycash Parking з магазину та використовуйте новий додаток.
Якщо у вас все ще виникають проблеми із запуском Skycash Parking, перевірте наступне:
1
Закрийте програму та перезапустіть її. У більшості випадків це вирішує проблему.
2
Пам'ять телефону – Перевірте, чи достатньо вільного місця. Переповнена пам’ять пристрою часто спричиняє проблеми з продуктивністю програм.
3
Версія операційної системи – Для використання Skycash Parking потрібна iOS 15 або пізніша версія та Android 7.0 або пізніша версія. Старіші версії можуть працювати неправильно.
4
Кеш (Андроїди): Налаштування → Внутрішня пам'ять → Інші програми → Паркування Skycash → Очистити кеш
5
Перевстановлення – видаліть програму та завантажте її знову. Ваш обліковий запис і кошти зберігаються на наших серверах, тому вони не будуть втрачені.
Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Я не отримую сповіщень, коли закінчується паркування.
Як мені це виправити?
Найважливіші сповіщення, на яких слід зосередитися:
- повідомлення про наближення кінця паркувального сеансу,
- повідомлення про кінець сесії.
Зверніть увагу, що не всі сповіщення зі старого додатку було перенесено до застосунку Skycash Parking.
Щоб отримати їх, згоди мають бути активними на двох рівнях:
1
Системний рівень (Android): Налаштування → Програми та сповіщення → Паркування Skycash → Сповіщення (увімкнути) → Дозволи → Фізична активність → Дозволити → Розташування → Завжди дозволяти.
2
Рівень застосування: Паркування Skycash → Налаштування → Налаштування програми → Дозволи (увімкнути всі).
Якщо обидва налаштування ввімкнено, але ви все ще не отримуєте сповіщення, зв’яжіться з нами.
Я почав паркуватися, але сеанс не розпочався
або це закінчилося саме собою. Що мені робити?
Найпоширенішою причиною таких ситуацій є таймаут – короткочасне переривання зв’язку між застосунком і сервером. Платіж надходить, але підтвердження не повертається через погане покриття мережі або тимчасове перевантаження системи.
Це технічна проблема, і ваші кошти не зникають. Вони можуть просто невдовзі повернутися на ваш рахунок.
Що ви можете зробити прямо зараз:
1
Оновіть головний екран програми або закрийте та перезапустіть програму.
2
Якщо ваш сеанс паркування все ще не активний, зробіть скріншот програми та скріншот підтвердження оплати (з вашого банку, Apple Pay або Google Pay).
3
Будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів та додайте скріншоти.
Ми активуємо паркування вручну, а якщо ви отримали штраф через проблему, ми вам допоможемо
у процесі апеляції. Ви не самотні в цьому.