Rozwiązywanie
problemów.
Aplikacja zawiesza się lub nie chce się uruchomić. Co robić?
W nowej aplikacji Skycash Parking problem zawieszania nie powinien się pojawiać. Jeśli masz jeszcze wgraną starą aplikację (mobiParking lub kafelek parkowania w zielonej aplikacji SkyCash), to właśnie ona może się zawieszać – pobierz aktualizację Skycash Parking ze sklepu i korzystaj z nowej aplikacji.
Jeśli mimo to napotkasz problem z uruchomieniem Skycash Parking, sprawdź kolejno:
1
Zamknij aplikację i uruchom ją ponownie. W większości przypadków to rozwiązuje problem.
2
Pamięć telefonu – sprawdź, czy masz dostępną wolną przestrzeń. Pełna pamięć urządzenia często powoduje problemy z działaniem aplikacji.
3
Wersja systemu operacyjnego – Skycash Parking wymaga iOS 15 lub nowszego oraz Androida 7.0 lub nowszego. Starsze wersje mogą nie obsługiwać aplikacji poprawnie.
4
Pamięć podręczna (Android): Ustawienia → Pamięć wewnętrzna → inne aplikacje → Skycash Parking → Wyczyść pamięć podręczną
5
Ponowna instalacja – odinstaluj aplikację i pobierz ją na nowo. Twoje konto i środki są przechowywane na serwerach, więc nie zostaną utracone
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Nie otrzymuję powiadomień o końcu parkowania.
Jak to naprawić?
Najważniejsze powiadomienia, na których warto się skupić, to:
- powiadomienie o zbliżającym się końcu sesji parkingowej,
- powiadomienie o zakończeniu sesji.
Pamiętaj, że nie wszystkie powiadomienia ze starej aplikacji zostały przeniesione do aplikacji Skycash Parking.
Aby je otrzymywać, zgody muszą być aktywne na dwóch poziomach:
1
Poziom systemowy (Android): Ustawienia → Aplikacje i powiadomienia → Skycash Parking → Powiadomienia (włącz) → Uprawnienia → Aktywność fizyczna → Zezwól → Lokalizacja → Zawsze zezwalaj.
2
Poziom aplikacji: Skycash Parking → Ustawienia → Ustawienia aplikacji → Uprawnienia (włącz wszystkie).
Jeśli oba ustawienia są włączone, a powiadomienia nadal nie docierają, skontaktuj się z nami.
Uruchomiłem parkowanie, ale sesja nie wystartowała
lub zakończyła się sama. Co robić?
Najczęstszą przyczyną takich sytuacji jest tzw. timeout – krótkie zerwanie komunikacji między aplikacją a serwerem. Płatność dociera, ale potwierdzenie nie wraca z powodu słabego zasięgu lub chwilowego przeciążenia systemu.
To problem techniczny, a Twoje środki w takiej sytuacji nie znikają. Mogą jedynie potrzebować chwili na powrót na konto.
Co możesz zrobić od razu:
1
Odśwież ekran startowy aplikacji lub zamknij i uruchom aplikację ponownie.
2
Jeśli sesja parkingowa nadal nie jest aktywna, wykonaj zrzut ekranu z aplikacji oraz zrzut ekranu z potwierdzeniem płatności (z banku, Apple Pay lub Google Pay).
3
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, dołączając zrzuty ekranu.
Aktywujemy parkowanie ręcznie, a jeśli z powodu problemu otrzymałeś/aś mandat, pomożemy
w procesie odwołania. Nie zostajesz z tym sam/a.